यात्रियों की राह में मददगार सिद्ध हो रहा है रेल मदद डिजिटल पोर्टल
- मिनटों में हो रहा उनकी शिकायतों का समाधान
- फीडबैक में यात्रियों ने कहा एक्सीलेंट
- जोधपुर मंडल पर जुलाई में 2185 शिकायतों का हुआ त्वरित समाधान
- यात्री खुश
जोधपुर(डीडीन्यूज),यात्रियों की राह में मददगार सिद्ध हो रहा है रेल मदद डिजिटल पोर्टल। रेलवे ने अपने यात्रियों के लिए पारदर्शी,सरल और समयबद्ध सेवा की जवाबदेही को और अधिक सुदृढ़ बनाते हुए ‘रेल मदद’ नामक केंद्रीकृत शिकायत निवारण तंत्र प्रारंभ किया है।
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यह डिजिटल प्लेटफॉर्म यात्रियों की शिकायतों और यात्रा के दौरान उनकी तात्कालिक जरूरतों के त्वरित समाधान की दिशा में भारतीय रेलवे का एक ऐसा नवाचार भी है जिसके माध्यम से यात्री न केवल अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं बल्कि उसकी हालिया स्थिति की लाइव ट्रेकिंग भी कर सकते हैं।
उत्तर पश्चिम रेलवे के जोधपुर मंडल रेल प्रबंधक अनुराग त्रिपाठी इस संबंध में बताते हैं कि भारतीय रेलवे रेल मदद पोर्टल(MADAD Mobile Application For Desired Assistance During Travel) डिजिटल पोर्टल से यात्रियों की शीघ्रता से मदद कर रहा है जो उनके लिए राह में मदगार साबित हो रही है।
त्रिपाठी बताते हैं कि बढ़ती ट्रेनों और यात्री यातायात के मद्देनजर हालांकि रेलवे का प्रत्येक को मूलभूत सुविधा उपलब्ध कराने और बेहतर सेवाएं प्रदान करने का दायित्व है इसके बावजूद मेडिकल इमरजेंसी,कोच की स्वच्छता,खानपान,सुरक्षा संबंधी व अन्य जरूरतों के लिए यात्रियों द्वारा इस केंद्रीकृत सेवा को प्रयोग में लाया जा रहा है।
उन्होंने बताया कि रेलवे ने इस डिजिटल पोर्टल के माध्यम से प्राप्त हर समस्या के निस्तारण की समय सीमा भी निर्धारित कर दी है और निर्धारित समय में समाधान नहीं हुआ तो शिकायत उच्च अधिकारी तक पहुंचती जाएगी।
उन्होंने बताया कि वर्तमान में उत्तर पश्चिम रेलवे रेल मदद एप पर प्राप्त शिकायतों का समाधान 24 मिनट में कर संपूर्ण भारतीय रेल में दूसरे स्थान पर है। महाप्रबंधक अमिताभ के कुशल मार्ग निर्देशन में इस पोर्टल पर इस वर्ष 1 अप्रेल से 31 जुलाई तक प्राप्त सभी 43 हजार 524 शिकायतों पर तुरंत कार्यवाही की गई जिनके समाधान की औसत अवधि 24 मिनट रही।
कई माध्यमों से आसान पहुंच
चलती ट्रेन में यात्री रेल मदद का उपयोग वेबसाइट,मोबाइल एप, रेलवे हेल्पलाइन नंबर-139, X (पूर्व ट्विटर), रेल वन एप,व्हाट्सएप चैट बॉक्स,वॉइस रिस्पांस सिस्टम और एसएमएस के माध्यम से सरलता से कर सकते हैं।
यह मुख्य सेवाएं हैं उपलब्ध
रेल मदद उपरोक्त यात्री सेवाओं के साथ-साथ टिकट बुकिंग,रद्दीकरण, पीएनआर स्टेटस,लाइव रनिंग स्टेटस ट्रेन,आगमन व प्रस्थान की जानकारी इत्यादि में भी यात्री की मदद करता है। इससे यात्री कैटरिंग व पार्सल से जुड़ी जानकारी भी प्राप्त कर सकते हैं ।
जोधपुर मंडल कर रहा 21 मिनट में शिकायत का समाधान,फीडबैक में यात्री दे रहे ‘एक्सीलेंट’
जोधपुर मंडल के सीनियर डीसीएम विकास खेड़ा ने बताया कि रेल मदद से प्राप्त होने वाली शिकायतों पर वार रूम के जरिए 24×7 निगरानी रखी जा रही है तथा जुलाई में जोधपुर मंडल पर कुल 2185 शिकायतें इस डिजिटल पोर्टल पर प्राप्त हुई,जिनका मंडल स्तर पर मात्र 21 मिनट में शत प्रतिशत निस्तारण किया गया। इस पर यात्रियों से एक्सीलेंट का फीडबैक हासिल कर मंडल गौरवान्वित है। इस माध्यम से भी रेल प्रशासन यात्री सेवा में पूर्णरूप से प्रतिबद्ध है।
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