बीएसएनएल अप्रैल माह को ग्राहक सेवा माह के रूप में मनाएगा
कनेक्टिंग विद केयर थीम के तहत उपभोक्ता संतुष्टि को दी जाएगी सर्वोच्च प्राथमिकता
जयपुर(डीडीन्यूज),बीएसएनएल अप्रैल माह को ग्राहक सेवा माह के रूप में मनाएगा। भारत सरकार के सार्वजनिक क्षेत्र के प्रतिष्ठित दूरसंचार उपक्रम भारत संचार निगम लिमिटेड (BSNL) ने उपभोक्ताओं को उत्कृष्ट सेवा अनुभव प्रदान करने तथा उनकी संतुष्टि को प्राथमिकता देने की दिशा में एक महत्वपूर्ण पहल करते हुए अप्रैल 2025 को ‘ग्राहक सेवा माह’ के रूप में मनाने की घोषणा की है।
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यह राष्ट्रव्यापी अभियान BSNL की ‘Customer First’ नीति को और सशक्त बनाने की दिशा में उठाया गया एक निर्णायक कदम है, जिसका उद्देश्य नेटवर्क की गुणवत्ता में सुधार,डिजिटल पारदर्शिता को बढ़ावा देना और उपभोक्ताओं से सीधा संवाद स्थापित करना है।
उपभोक्ता केंद्रित सेवाओं पर विशेष बल
BSNL राजस्थान परिमंडल के मुख्य महाप्रबंधक (CGMT)विक्रम मालवीय ने बताया कि 1 से 30 अप्रैल तक चलने वाले इस माहव्यापी अभियान के दौरान कंपनी द्वारा FTTH (फाइबर ब्रॉडबैंड),मोबाइल नेटवर्क,लीज़्ड सर्किट सेवाओं की विश्वसनीयता सुनिश्चित करने के साथ-साथ, बिलिंग प्रक्रिया को पारदर्शी बनाने और ग्राहक शिकायतों के त्वरित निस्तारण पर विशेष ध्यान दिया जाएगा। इस दौरान BSNL द्वारा अपनी सेवाओं में गुणात्मक सुधार के लिए नेटवर्क अपग्रेडेशन,नए कनेक्शनों की शीघ्र प्रोविजनिंग, लंबित बिलिंग विवादों का समाधान तथा डिजिटल टूल्स के माध्यम से सेवा प्रक्रियाओं को सरल व पारदर्शी बनाने जैसे कई उपायों को क्रियान्वित किया जाएगा।
Connecting with Care सेवा में उत्तरदायित्व का नया प्रतीक
BSNL राजस्थान परिमंडल ने इस अभियान के लिए ‘Connecting with Care’ स्लोगन को अपनाया है,जो उपभोक्ता सेवा के प्रति कंपनी की प्रतिबद्धता और उत्तरदायित्व का प्रतीक है। इस अभियान के माध्यम से BSNL का लक्ष्य ग्रामीण और शहरी दोनों क्षेत्रों में सेवा स्तर को एक समान रूप से सशक्त बनाना है, ताकि हर वर्ग के उपभोक्ताओं को गुणवत्तापूर्ण संचार सेवाएँ प्राप्त हो सकें।
तकनीकी सशक्तिकरण और उपभोक्ता संवाद
ग्राहक सेवा अनुभव को और अधिक प्रभावी बनाने हेतु BSNL ने www.cfp.bsnl.co.in पर एक डिजिटल फीडबैक फॉर्म लॉन्च किया है,जहाँ उपभोक्ता अपनी समस्याएँ, सुझाव और अनुभव साझा कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त FTTH सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार लाने हेतु BSNL द्वारा विशेष तकनीकी टीमें गठित की गई हैं,जो TIPs (Telecom Infrastructure Providers) के सहयोग से नए कनेक्शन की प्रोविजनिंग को शीघ्र और सुगम बनाएंगी। इसके साथ ही, प्रमुख आवासीय कॉलोनियों में उपभोक्ताओं के प्रतिनिधियों के साथ संवाद स्थापित कर क्षेत्रीय समस्याओं के समाधान हेतु भी बैठकों का आयोजन किया जा रहा है।
ग्रामीण क्षेत्रों में सशक्त नेटवर्क विस्तार
BSNL की इस पहल का प्रभाव केवल शहरी क्षेत्रों तक सीमित नहीं रहेगा। BSNL राजस्थान ने ग्रामीण क्षेत्रों में नेटवर्क विस्तार की दिशा में उल्लेखनीय प्रगति की है। वर्ष 2024-25 के दौरान अब तक 12.50 लाख से अधिक नए मोबाइल कनेक्शन प्रदान किए जा चुके हैं। इसके अतिरिक्त,4G सैचुरेशन प्रोजेक्ट ‘Connecting the Unconnected’ के अंतर्गत 1100 से अधिक नए मोबाइल टावर स्थापित किए गए हैं,जिससे ऐसे दुर्गम क्षेत्रों में भी नेटवर्क पहुंचा है, जहाँ पहले कोई कनेक्टिविटी उपलब्ध नहीं थी।
सेवा प्रतिबद्धता की नई दिशा
BSNL राजस्थान परिमंडल इस अभियान के माध्यम से उपभोक्ताओं के साथ अपने संबंधों को और अधिक पारदर्शी, मजबूत और भरोसेमंद बनाने की दिशा में अग्रसर है। यह अभियान न केवल तकनीकी और सेवा पक्ष को सुदृढ़ करेगा, बल्कि उपभोक्ता सहभागिता को भी नई दिशा प्रदान करेगा।
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